I de fleste tilfeller skyldes manglende signering informasjonskapsler eller funksjoner i nettleseren. 

Hvis signeringen mislykkes, anbefaler vi at du først sletter informasjonskapslene og sidehistorikken i nettleseren du bruker, eller at du prøver en annen nettleser. I de fleste tilfeller vil det å bytte nettleser løse problemet. 

Hvis det ikke hjelper å bytte nettleser, kan du kontakte kundestøtte, så finner vi ut om det er et problem som er spesifikt for denne hendelsen. I så fall kan du også sende oss lenken til invitasjonen du har mottatt.

Vi vil informere deg om eventuelle forstyrrelser i fellesskapet: https://support.vismasign.fi/fi/support/discussions.

Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av et AI-basert oversettelsesverktøy.

Hvis du har signert et dokument i Visma Sign med sterk autentisering, ved å bruke rollen «Jeg representerer meg selv» under signeringsfasen, vil dokumentet bli lagret på din personlige Visma Sign-konto. Hvis du ennå ikke har legitimasjon for Visma Sign og registrerer deg innen 30 dager etter signering, vil dokumentet være tilgjengelig på kontoen din. Etter denne perioden vil det bli fjernet fra din personlige konto. For øyeblikket lagres dokumenter på personlige kontoer i 12 måneder fra den siste signaturen på dokumentet. 

Du kan enkelt registrere deg for Visma Sign-tjenesten via registreringssiden vår. 

Hvorfor kan jeg ikke finne dokumentet selv om jeg har signert det som privatperson? 

• Invitasjonssignereren har selv sendt invitasjonen via en firmakonto.
• Invitasjonen ble sendt gjennom en annen programvare der det var spesifisert at dokumentet ikke skulle lagres på en privat konto.
• Invitasjonen ble signert uten sterk autentisering. 
• Det har gått mer enn 12 måneder siden siste signering på invitasjonen.

Signerte du dokumentet som representant for selskapet? Se veiledningen: Hvor kan jeg finne dokumentet jeg signerte som representant for et selskap?

Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av et AI-basert oversettelsesverktøy.

Visma Signs sterke autentisering støtter for øyeblikket fem land - Finland, Sverige, Norge, Danmark og Nederland. Hvert land har sine egne autentiseringsmetoder, og hvis underskriveren har en av de tillatte metodene, kan de signere ved hjelp av sterk autentisering. 

Visma Sign tilbyr også lettvektssignering, det vil si signering uten sterk autentisering. Light Signature fungerer internasjonalt, noe som betyr at hvem som helst kan signere med den. 

Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av et AI-basert oversettelsesverktøy.

Når en invitasjon er sendt, er det ikke lenger mulig å legge til underskrivere i etterkant. 

Hvis du vil inkludere en manglende signatur i samme invitasjon, kan du opprette en helt ny invitasjon, eller laste opp dokumentet og deretter samle inn de manglende signaturene manuelt. Som et siste alternativ kan du også opprette en tilleggsprotokoll med henvisning til det opprinnelige dokumentet. 

Det er heller ikke mulig å fjerne underskrivere fra en invitasjon når den først er sendt. Men hvis alle andre har signert invitasjonen, er dokumentet fortsatt fullt gyldig med de eksisterende signaturene, og du kan laste ned dokumentet fra Visma Sign-kontolageret. Du kan også avbryte invitasjonen, noe som vil lukke alle åpne invitasjonskoblinger.

Denne artikkelen er oversatt ved hjelp av et AI-basert oversettelsesverktøy.

Noen ganger kan de enkelte innstillingene i nettleseren du bruker fører til at autentiseringen mislykkes.Derfor anbefaler vi at du først prøver en annen nettleser. Autentiseringsprosessen kan også mislykkes hvis det personnummeret fra godkjenningskanalen og det angitte personnummeret ikke stemmer overens eller underskriveren bruker selskapets BankID istedenfor personlig.