Usein allekirjoittamisen epäonnistumisen syynä ovat selaimen evästeet tai asetukset. Jos allekirjoitus ei onnistu, suosittelemme ensin tyhjentämään selaimen välimuistin tai kokeilemaan toista selainta. Jos tämä ei auta, kokeile allekirjoittamista toisella laitteella. Useimmissa tapauksissa jokin näistä toimenpiteistä ratkaisee ongelman.

Jos mikään edellä mainituista toimenpiteistä ei auta, voit olla yhteydessä asiakastukeemme, niin selvitämme olisiko kyseessä jokin vain tätä tapahtumaa koskeva ongelma. Siinä tapauksessa voit lähettää meille myös saamasi kutsun linkin.

Mahdollisista häiriötilanteista tiedoitamme Communityssä.

Jos olet allekirjoittanut asiakirjan Visma Signin vahvalla tunnistautumisella, tallentuu allekirjoitettu asiakirja henkilökohtaisiin asiakirjoihin, jonne pääset, kun rekisteröidyt Visma Signiin yksityishenkilönä osoitteessa https://sign.visma.net/fi/register

Jos rekisteröinnin ja allekirjoituksen välillä kuluu yli 30 päivää, poistuu asiakirja henkilökohtaisista asiakirjoista automaattisesti. Tällöin suosittelemme olemaan yhteydessä kutsun lähettäjään. Asiakirjan voi pyytää lähettäjältä myös silloin, jos se on allekirjoitettu ilman vahvaa tunnistautumista.
Jos olet itse sekä lähettänyt että allekirjoittanut asiakirjan, se löytyy vain yrityksen asiakirjoista.

Kun olet lähettänyt kutsun, se tallentuu samantien lähettävän tilin asiakirjoihin. Asiakirjoissa näkyy aina kaikki dokumentit niiden tilasta riippumatta. 

Sen lisäksi löydät uuden asiakirjan myös Avoimet kutsut -näkymästä, jossa näkyy kaikki allekirjoituskierrossa olevat, keskeneräiset asiakirjat, joista puuttuu vähintään yksi allekirjoitus. Täällä näkymässä ei näy muita asiakirjoja. 

Jos olet allekirjoittanut asiakirjan Visma Signin vahvalla tunnistautumisella, tallentuu asiakirja lähtökohtaisesti henkilökohtaisiin asiakirjoihin, jonne pääset, kun rekisteröidyt Visma Signiin yksityishenkilönä osoitteessa: https://sign.visma.net/fi/register.

Jos rekisteröinnin ja allekirjoituksen välillä kuluu yli 30 päivää, poistuu asiakirja henkilökohtaisista asiakirjoista automaattisesti. Tällöin suosittelemme olemaan yhteydessä kutsun lähettäjään. Asiakirjan voi pyytää lähettäjältä myös silloin, jos se on allekirjoitettu ilman vahvaa tunnistautumista.

Jos olet itse sekä lähettänyt että allekirjoittanut asiakirjan, löytyy tässä tapauksessa asiakirja vain yrityksen arkistosta.

Tarkempia ohjeistuksia kansiosta löydät täältä: "Lähetettyjen kutsujen hallinta".

Visma Sign tukee tällä hetkellä viiden maan vahvoja tunnistautumismenetelmiä: Suomi, Ruotsi, Norja, Tanska ja Hollanti. Jokaisella maalla on omat tunnistautumistapansa, ja käyttäjä voi valita jonkin hyväksytyistä menetelmistä rekisteröityäkseen palveluun tai allekirjoittaakseen asiakirjan vahvasti. Allekirjoittajan fyysisellä sijainnilla ei ole merkitystä, kun vahva allekirjoitus tai rekisteröityminen tapahtuu jonkin edellä mainitun maan vahvalla tunnistautumismenetelmällä.

Visma Signista löytyy myös kevyt allekirjoitus, joka mahdollistaa allekirjoittamisen ilman vahvaa tunnistautumista. Kevyt allekirjoitus on käytettävissä kansainvälisesti, joten kuka tahansa voi allekirjoittaa sen avulla. Tämä vaihtoehto on erityisen kätevä, jos allekirjoittajalla on käytössään muiden maiden, kuten esimerkiksi Viron tai Saksan vahvan tunnistautumisen menetelmät.

Kun kutsu on lähetetty, ei siihen voida enää lisätä jälkikäteen allekirjoittajia. 

Saadaksesi puuttuvan allekirjoituksen mukaan samaan kutsuun voit luoda kokonaan uuden kutsun, tai ladata asiakirjan ja kerätä puuttuvat allekirjoitukset tämän jälkeen käsin. Viimeisenä vaihtoehtona voit myös luoda lisäpöytäkirjan, jossa viitataan alkuperäiseen asiakirjaan. 

Kutsulta ei myöskään voida poistaa allekirjoittajia lähettämisen jälkeen. Mikäli kaikki muut ovat allekirjoittaneet kutsun, on asiakirja kuitenkin täysin validi näillä olemassa olevilla allekirjoituksilla ja voit ladata asiakirjan talteen Visma Sign tilin asiakirjoista. Ennen tallentamista sinun tulisi kuitenkin peruuttaa kutsu seuraavasti: mene kohtaan Asiakirjat, klikkaa asiakirjan nimeä avataksesi sen lisätiedot, ja oikeasta yläkulmasta löytyvällä painikkeella peruuta jäljellä olevat kutsut. Tämä sulkee mahdollisesti avoinna olevat kutsulinkit.