Haluamme, että saat apua entistä nopeammin ja vaivattomammin. Siksi siirrämme asiakaspalvelujärjestelmämme Freshdeskistä Intercomiin keskiviikkona 11.11.2026. Samalla puhelinpalvelun ja chatin aukioloajat pitenevät: palvelemme jatkossa arkisin klo 10–15 (Suomen aikaa).
Asiakaspalvelumme yhteystiedot pysyvät ennallaan. Kerromme tässä tiedotteessa, miten muutos näkyy sinulle.
Ohjesivut uudistuvat ja haku paranee
Ohjesivujen ulkoasu ja rakenne uudistuvat. Uusi sivusto on selkeämpi, ja parempi haku auttaa sinua löytämään vastaukset nopeammin. Chat-avustajamme Vispertti palvelee sinua tuttuun tapaan sivun oikeassa alakulmassa.
Chat-ikkuna uudistuu
Chat löytyy jatkossakin suoraan palvelun käyttöliittymästä. Uudessa chat-ikkunassa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, hakea ohjeita ja lukea ajankohtaiset palvelua koskevat tiedotteet samassa paikassa.
Sujuvampaa palvelua ja vähemmän automaattiviestejä
Sähköpostivastaustemme ulkoasu muuttuu hieman, esimerkiksi fontin ja allekirjoituksen osalta. Hyödynnämme Intercomin tekoälypohjaisia toimintoja, jotta voimme käsitellä tukipyyntösi sujuvammin ja vastata sinulle nopeammin. Lisäksi selkeytämme avoimiin tukipyyntöihin liittyviä automaattisia sähköposteja ja vähennämme niiden määrää.
Siirtymän aikataulu
Siirtymän aikana asiakaspalvelussa on lyhyitä käyttökatkoja keskiviikkona 11.11.
- Yöllä 10.–11.11.: Ohjesivut siirtyvät uudelle alustalle. Keskiviikosta 11.11. alkaen sinut ohjataan vanhoilta tukisivuilta automaattisesti uusille ohjesivuille.
- Klo 13.30: Puhelinpalvelu ja chat sulkeutuvat poikkeuksellisesti loppupäivän ajaksi. Sähköpostitse lähettämäsi viestit tulevat perille normaalisti.
- Noin klo 14.00: Uusi chat-ikkuna tulee näkyviin käyttöliittymään.
- Torstaina 12.11. klo 10: Asiakaspalvelu palvelee taas normaalisti uuden järjestelmämme kautta.
Hyvä tietää
Ohjeiden linkit vaihtuvat. Jos olet tallentanut ohjeita kirjanmerkkeihin, päivitäthän ne uusiin osoitteisiin, vaikka vanhat osoitteet ohjataankin uusille sivuille.
Freshdesk-tukiportaaliin ei voi enää kirjautua.
Aiemmin ratkaistut tukipyynnöt eivät siirry uuteen järjestelmään.
Avoimet tukipyynnöt ja siirtymän jälkeen tehdyt tukipyynnöt näet uudessa chat-ikkunassa.
Alihankkija vaihtuu
Intercom Inc. toimii jatkossa alihankkijanamme. Intercom täyttää tietosuojalainsäädännön ja Visma-konsernin tietoturvavaatimukset. Päivitämme alihankkijaluettelomme ja tietosuojaselosteemme siirtymän yhteydessä.
Autamme mielellämme
Teemme parhaamme, jotta siirtymä sujuu mahdollisimman huomaamattomasti. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme.
Oliko tästä vastauksesta apua? Kyllä Ei
Send feedback