Hvis du møter problemer med å opprette dokumentet, kan dette skyldes flere årsaker. Vanligvis løser det problemet å tømme nettleserens cache eller prøve med en annen nettleser. Visma Sign fungerer med de vanligste nettleserne, men noen ganger kan nettleserinnstillinger forstyrre opprettelsen av dokumentet. Sørg også for at nettleseren din er oppdatert til den nyeste versjonen.
Prøv også en annen enhet hvis problemet vedvarer – noen ganger kan enhetsinnstillinger påvirke opprettelsen av dokumentet.
Hvis nettleser- og enhetsinnstillingene er i orden, er det lurt å sjekke størrelsen på filene som er lastet opp til dokumentet. Den totale størrelsen på PDF-filer kan maksimalt være 15 megabyte, og du kan legge til maksimalt 10 filer per invitasjon. Totalt kan antall sider i filene være maks 350 sider.
Filen som legges til kan også inneholde elementer som Visma Sign ikke kan behandle. Eksempler på dette kan være åpne tekstfelter.
I så fall anbefaler vi å opprette filen på nytt i PDF-format med følgende instruksjoner:
- Åpne filen i en nettleserens forhåndsvisning.
- Klikk på “Skriv ut” alternativet.
- Velg "Lagre som PDF" i skriverinnstillingene og lagre filen på nytt.
- Legg den nyopprettede filen til invitasjonen.
Denne metoden for lagring forenkler filen teknisk, og deretter bør det være mulig å legge filen til invitasjonen uten problemer.
Hvis ingen av de nevnte løsningene hjelper, bør du sjekke oppdaterte informasjoner om vedlikeholdspause og driftsforstyrrelser under Viktige kunngjøringer.
Hvorfor fikk ikke underskriver invitasjonen jeg sendte?
Først er det lurt å forsikre seg om at kontaktinformasjonen til de inviterte er korrekt. Hvis du oppdager en feil i e-postadressen til den inviterte etter at invitasjonen er sendt, kan du rette den hvis invitasjonsstatus fortsatt er "Invitasjon sendt", altså hvis den ikke er åpnet.
E-postadressen kan redigeres ved å gå til dokumentets detaljside og velge "Rediger underskrivere" ved underskriverens navn. Etter oppdatering av kontaktinformasjonen sender systemet en ny invitasjon og et nytt passord til den oppdaterte adressen. Den tidligere sendte invitasjonen utløper og fungerer ikke lenger.
Hvis e-postadressen er korrekt, be den inviterte om å sjekke følgende:
- Sjekk søppelpostmappen, invitasjoner kan noen ganger bli filtrert.
- Forsikre deg om at organisasjonens e-postserver ikke blokkerer avsenderen eller automatisk filtrerer meldinger fra systemet.
- Forsikre deg om at mottakerens e-postboks ikke er full.
Hvis disse tiltakene ikke hjelper, kan invitasjonen om nødvendig kanselleres og sendes på nytt.
Hvis "Signaturer i rekkefølge" er valgt for dokumentet, sendes invitasjonene til underskriverne én om gangen i den rekkefølgen de er lagt til. Da vil neste underskriver motta invitasjonen først når den forrige har signert dokumentet. Om nødvendig, minne personen som står for tur til å signere, slik at invitasjonen går videre til neste part.
Var dette svaret til hjelp? Ja Nei
Send feedback